Исследование показывает, что преимущество в покупках получают компании с проработанными проактивными стратегиями в области маркетинга. Реактивные методы могут уступить в конкурентной борьбе за внимание клиентов. #маркетинг”
Автор: Паял Парих, Вице-президент по клиентским услугам в Heinz Marketing
В современной экономике эффективный маркетинг – это не только привлечение новых взглядов, но также удержание тех, которые у вас уже есть. Именно здесь на сцену выходит маркетинг для клиентов – стратегия, направленная на вовлечение и маркетинг вашей существующей клиентской базы. Мы видели, что многие компании занимаются реактивным маркетингом для клиентов, но тратят сотни тысяч на привлечение новых. Мы, как маркетологи, знаем, что удержание клиента и получение повторного бизнеса от них гораздо дешевле, чем привлечение новых. Продолжайте чтение, если хотите узнать разницу между реактивными и проактивными тактиками, и почему полагаться только на реактивный подход может быть не лучшим решением.
Преимущества маркетинга для клиентов
Построение лояльности и удержание: Маркетинг для клиентов похож на дружбу – он укрепляет лояльность. Счастливые клиенты остаются, покупают больше и даже становятся болельщиками вашего бренда.
Эффективность затрат: Найти новых друзей сложнее, чем удержать старых. Маркетинг для клиентов более дружелюбен к вашему кошельку, так как вы общаетесь с людьми, которые уже знают и любят ваш бренд.
Возможности кросс-продаж и апселлинг: Представьте себе: вы показываете своим друзьям свой дом. Они видят что-то, о чем не знали, и хотят такое же. Это кросс-продажи и апселлинг с существующими клиентами вкратце.
Рефералы и поддержка: Счастливые клиенты похожи на восторженных рассказчиков; им нравится делиться своими впечатлениями. Этот устный рекламный канал может быть более убедительным и широко распространенным, чем любая рекламная кампания.
Обратная связь для улучшения: Разговоры с клиентами могут быть золотыми шахтами обратной связи. Они говорят вам, что работает и что нет, помогая вам улучшить свои предложения.
Реактивный против проактивного маркетинга для клиентов
Реактивный маркетинг для клиентов: Это похоже на ожидание звонка друга. Это все о реагировании на запросы и проблемы клиентов по мере их поступления. Это хорошо, но это ожидание действия.
Проактивный маркетинг для клиентов: Здесь вы делаете первый шаг. Это о предвидении того, что могут понадобиться или захотеть ваши клиенты, и обращении с соответствующими сообщениями и предложениями. Представьте себе, что вы планируете сюрпризную вечеринку для своих друзей – это показывает, что вы заботитесь и хорошо их знаете.
Недостатки чисто реактивного подхода:
Пропущенные возможности для вовлечения: Вы можете упустить возможности для связи, апселлинга или кросс-продаж, если всегда ждете, когда клиенты сами обратятся.
Риск разочарования клиентов: Если клиенты почувствуют, что вы не проявляете инициативу в понимании их потребностей, они могут подумать, что вам не очень-то и важно.
Отставание от конкурентов: В мире, где все пытаются быть самыми внимательными друзьями, придерживание реактивного подхода может создать впечатление меньшей вовлеченности.
Нестабильное общение: Это может привести к несистематическим беседам с вашими клиентами, что не очень хорошо для создания прочных и долгосрочных отношений. Это серьезный момент, и компании не должны игнорировать его, так как это создает негативный опыт для клиентов. Я перечислила некоторые инструменты роста, основанные на клиентах, в предыдущем посте, если вас интересует узнать больше о том, что есть на рынке и как начать.
Ограниченный контроль над вашим повествованием: Реактивный маркетинг означает, что вы часто реагируете на ситуации, не контролируя повествование вашего бренда.
Непредсказуемый доход через рост клиентов: Сложно планировать ваше финансовое будущее, когда вы всегда реагируете. Проактивные стратегии помогают прогнозировать и лучше планировать.
В заключение, маркетинг для клиентов – это ваш секретный ингредиент для поддержания сильной, счастливой клиентской базы. В то время как реакция имеет свое место, проактивность может держать вас впереди, обеспечивая, что ваши клиенты чувствуют себя ценными и понятыми. Речь идет о создании маркетингового микса, который такой же динамичный и увлекательный, как клиенты, которых вам посчастливилось назвать своими. Так что, давайте не только ждать звонка, но и сами звонить! И убедиться, что весь опыт клиента проходит гладко на протяжении всего пути клиента!
Если вам нужны рекомендации по управлению ИИ в бизнесе, свяжитесь с нами по адресу info@flycode.ru
Изучите, как искусственный интеллект может улучшить ваши продажи и общение с клиентами. Познакомьтесь с нашими решениями на сайте itinai.ru
