Как оператору правильно перевести звонок на старшего: искусственный интеллект даст шаблон фразы и перехода
Как пользоваться чатботом для перевода звонков на старшего
Чатбот на сайте itinai.ru — это инструмент, который помогает операторам колл-центров быстро формировать правильные фразы для перевода звонка. Чтобы начать работу:
- Введите тип звонка (например, техническая проблема, сложный клиент, запрос на возврат).
- Укажите причину перевода (например, требуется экспертное решение, конфликтная ситуация, высокая сложность вопроса).
- Получите три варианта фраз, которые можно использовать в диалоге с клиентом.
Пример:
Тип звонка: Техническая поддержка
Причина: Клиент не может подключить интернет
Фразы:
- «Я передам вашу заявку специалисту по подключению. Он свяжется с вами в течение 15 минут с полной информацией».
- «Мы сейчас передадим ваш запрос в технический отдел. Там разберутся с подключением и обязательно перезвонят».
- «Для решения вашего вопроса я привлеку эксперта. Он уточнит детали и поможет настроить интернет».
Почему это работает: ключевые преимущества
Фразы без стресса
ИИ исключает эмоциональное напряжение в речи. Вместо «Я не могу решить вашу проблему» — «Я передам ваш запрос специалисту, который поможет точечно». Это снижает конфликты и повышает доверие клиента.
Формат «я передам с полной информацией»
Клиент видит, что его запрос не теряется. Например:
- «Сейчас я передам вам эксперта по возвратам. Вся информация по вашему заказу уже у него в системе».
Такой подход уменьшает повторные звонки и экономит время.
Примеры для техподдержки и продаж
- Техподдержка: «Наш инженер свяжется с вами в течение часа и поможет настроить оборудование».
- Продажи: «Я передам ваш запрос менеджеру по корпоративным клиентам. Он предложит решение под ваш бизнес».
Скрипт согласия
ИИ помогает получить согласие клиента на перевод:
- «Могу ли я передать ваш звонок коллеге, который разберется с этим вопросом подробнее?»
- «Сейчас я переведу вас к эксперту. Вы согласны?»
Как это влияет на вашу работу
- Снижение рутины: Не нужно тратить время на поиск правильных слов.
- Автоматизация: Шаблоны адаптируются под разные ситуации.
- Повышение KPI: Сокращается время на звонок, растет удовлетворенность клиентов (CSAT), меньше жалоб.
Практические рекомендации
- Интегрируйте чатбот в рабочий процесс. Используйте его как шаблон для скриптов.
- Настройте индивидуального ассистента. Например, в Telegram: напишите @itinai_bot и попросите адаптировать фразы под вашу компанию.
- Проведите аудит процессов. Наш специалист бесплатно проанализирует, как ИИ может автоматизировать вашу работу.
- Уточняйте бюджет. Сколько готовы платить за автоматизацию? Мы предложим решение под вашу задачу.
ИИ не заменяет оператора — он делает его работу проще и эффективнее. Начните с малого: попробуйте чатбот сегодня, и вы увидите, как рутина превращается в четкий алгоритм.
