Как рассчитать eNPS: искусственный интеллект сформирует опрос и интерпретацию показателя вовлеченности
Как пользоваться чатботом: 3 простых шага
- Ввод команды. Напишите «Рассчитать eNPS» или укажите период (например, «за квартал»).
- Получение опроса. Искусственный интеллект создаст текст вопросов и шкалу.
- Анализ результатов. Загрузите данные — ИИ интерпретирует показатель и предложит действия.
Формула eNPS: цифры, которые работают
Формула простая:
eNPS = (Количество промоутеров — Количество детракторов) / Общее число участников × 100.
- Промоутеры — сотрудники, оцененные 9–10 баллов.
- Детракторы — 0–6 баллов.
- Нейтралы (7–8 баллов) не учитываются.
Пример:
100 сотрудников. Промоутеров — 60, детракторов — 20.
eNPS = (60 — 20) / 100 × 100 = 40.
Хороший eNPS начинается с 40, выше 60 — отличный показатель.
Вопрос + шкала: стандарт, который работает
Главный вопрос:
«Насколько вероятно, что вы порекомендуете компанию коллеге или другу?»
Шкала: 0–10 баллов.
Почему именно так?
- Универсальность: подходит для всех отраслей.
- Простота: сотрудники легко отвечают, не путаясь в сложных формулировках.
Автоматизация опроса: меньше рутины, больше эффекта
Искусственный интеллект:
- Создаёт текст опроса за 1 клик.
- Отправляет его через email или мессенджеры.
- Собирает ответы в таблицу для анализа.
Преимущество:
- Экономия времени HR (до 5 часов в месяц).
- Снижение ошибок при обработке данных.
Интерпретация результата: что делать с цифрами
ИИ не только считает eNPS, но и:
- Выявляет проблемы: например, низкая оценка у команды руководителя.
- Предлагает решения: обучение менеджеров, улучшение коммуникации.
Пример:
Если eNPS упал на 10 пунктов за квартал, система подскажет:
- Проверить уровень стресса в отделе продаж.
- Организовать обратную связь через анонимные опросы.
Связь с удержанием: как eNPS влияет на бизнес
Высокий eNPS = лояльные сотрудники. ИИ помогает:
- Прогнозировать отток: если оценка сотрудника 5 баллов, вероятность ухода — 70%.
- Разрабатывать программы удержания: бонусы, обучение, гибкий график.
Факт:
Компании с eNPS выше 50 теряют на 20% меньше сотрудников.
Практические рекомендации: что делать завтра
- Проводите опросы ежеквартально.
- Используйте ИИ для автоматизации: настройте чатбота, чтобы он собирал данные и анализировал их.
- Фокусируйтесь на действиях: если eNPS низкий, проведите интервью с сотрудниками.
Совет:
Свяжитесь с экспертами itinai.ru — они помогут настроить индивидуального ассистента в Telegram или внедрить систему анализа eNPS в вашу компанию.
Ваша выгода:
- Снижение рутины для HR на 70%.
- Рост вовлеченности сотрудников на 30% в первый год.
- Повышение KPI за счет удержания талантов.
Попробуйте чатбот уже сегодня — и убедитесь, как ИИ делает сложное простым.
