Скрипт диалога при повторной продаже: искусственный интеллект предложит фразы для лояльного клиента

Как пользоваться чатботом для повторных продаж

Просто введите данные о товаре или услуге, которые хотите предложить, и краткую историю взаимодействия с клиентом. Например:

• «Клиент покупал курсы по цифровому маркетингу два месяца назад, сейчас интересуется инструментами аналитики»
• «Покупатель заказывал программное обеспечение для автоматизации склада, сейчас ищет решения для CRM»

ИИ проанализирует информацию и предложит готовые фразы для диалога. Скрипты включают:

• Фокус на ценности: Подчеркивание преимуществ, важных конкретно для клиента.
• Упоминание предыдущего опыта: Ссылки на прошлые покупки или запросы.
• Предложение на основе истории: Персонализированные рекомендации.
• Без давления: Легкие, неагрессивные формулировки.
• Рост LTV (пожизненная ценность клиента): Стратегии удержания и увеличения частоты покупок.

Почему это работает: 5 ключевых преимуществ

1. Фокус на ценности
   Искусственный интеллект выделяет то, что действительно важно для клиента. Например, если он ценит экономию времени, скрипты будут акцентировать автоматизацию процессов.
   Пример фразы: «Мы учли ваш опыт использования складских решений и подготовили CRM, которая сократит время на обработку заказов на 40%».

2. Упоминание предыдущего опыта
   Клиент чувствует, что вы помните его интересы. ИИ подчеркнет связь с прошлыми покупками.
   Пример: «Как и в случае с вашим заказом по автоматизации склада, мы адаптировали CRM под ваш бизнес-профиль».

3. Предложение на основе истории
   Чатбот использует данные о предыдущих взаимодействиях, чтобы исключить повторы и предложить релевантные решения.
   Пример: «Поскольку вы уже внедряли аналитику для маркетинга, эта CRM интегрируется с вашими текущими инструментами без перенастройки».

4. Без давления
   Фразы мягкие и не создают ощущения навязчивости.
   Пример: «Мы понимаем, что сейчас у вас активные проекты. Если будет удобно, расскажем подробнее о функциях CRM в конце месяца».

5. Рост LTV
   Повторные продажи становятся естественным продолжением отношений. ИИ помогает превратить разовые заказы в долгосрочные контракты.

Лайфхаки для эффективных диалогов

• Используйте эмпатию: Чатбот подстраивает тон под настроение клиента. Например, если клиент долго не отвечал, ИИ предложит фразы с акцентом на «возвращение в строй».
• Автоматизируйте рутину: Вместо поиска подходящих фраз вручную, получайте готовые скрипты за секунды.
• Тестируйте варианты: Вводите разные данные о клиентах и сравнивайте, какие скрипты работают лучше.

Практические рекомендации

1. Начните с тестирования: Введите историю клиента и товар. Например: «Клиент регулярно покупает курсы по ИИ, сейчас интересуется генеративными моделями».
2. Адаптируйте скрипты: Добавьте детали, которые отсутствуют в ответе ИИ, но важны для конкретного клиента.
3. Собирайте обратную связь: После применения скриптов отмечайте, какие фразы сработали, и делитесь результатами с чатботом для улучшения.
4. Настройте индивидуального ассистента: Свяжитесь с экспертами itinai.ru, чтобы создать ИИ-помощника под ваш стиль общения или автоматизировать другие этапы продаж.

Чатбот экономит время, повышает конверсию и делает диалог с клиентом естественным. Попробуйте — и вы увидите, как повторные продажи станут не обязанностью, а удовольствием.