Как провести интервью с пользователями для сбора требований: ИИ предложит 10 ключевых вопросов

Как пользоваться чатботом для сбора требований

Чатбот на сайте itinai.ru — ваш помощник в подготовке к интервью с пользователями. Просто укажите тип системы (например, CRM или мобильное приложение) и категорию пользователя (менеджер по продажам, клиент, оператор). ИИ мгновенно сгенерирует 10 вопросов, адаптированных под вашу задачу.

Зачем нужны открытые вопросы?

Открытые вопросы позволяют пользователям говорить свободно, а не отвечать «да/нет». Это помогает:

• Выявить скрытые проблемы. Например, вместо «Вам неудобно искать документы?» спросите: «Какие трудности вы испытываете при поиске документов?»
• Собрать больше контекста. Пользователь расскажет, как на самом деле использует продукт, а не то, что он считает правильным ответом.

Pain points: как их учесть?

Боль — лучший мотиватор изменений. ИИ подберет вопросы, чтобы выяснить:

• Что мешает работе?
• Какие задачи требуют больше времени?
• Какие функции вызывают раздражение?
  Пример: «Какие моменты в вашей ежедневной работе занимают больше всего времени?»

Цели и ожидания: почему это важно?

Пользователь хочет, чтобы система решала его задачи. ИИ поможет спросить:

• Какие цели преследует пользователь?
• Что он ожидает от нового инструмента?
  Пример: «Какие возможности вы бы хотели видеть в этом приложении?»

Проверка гипотез: как не ошибиться?

Чатбот сформулирует вопросы, чтобы проверить ваши предположения. Например:

• «Вы говорили, что интерфейс сложен. Попробуйте объяснить, что именно вызывает трудности».
• «Если бы вы могли изменить одну функцию, что бы выбрали?»

Адаптация под сферу: финтех, маркетплейсы и другие

ИИ учитывает специфику отрасли. Для финтеха вопросы будут связаны с безопасностью и скоростью транзакций, для маркетплейса — с удобством поиска и взаимодействием с продавцами.

Как это влияет на эффективность?

• Снижение рутины. Автоматизация сбора требований экономит 3–5 часов в неделю.
• Повышение KPI. Четкое понимание потребностей пользователей сокращает количество ошибок в ТЗ на 40% и ускоряет внедрение решений.

Лайфхаки и методологии

1. Метод «Пять почему». Используйте ИИ для создания цепочки вопросов, чтобы добраться до сути проблемы.
2. Джентльменский набор вопросов:
   • Что мешает вам работать эффективно?
   • Как бы вы улучшили этот процесс?
   • Какие инструменты вы использовали ранее?
3. Тестирование гипотез. Попросите пользователя описать, как он будет использовать новую функцию.

Практические рекомендации

1. Подготовьтесь заранее. Введите в чатботе тип системы и пользователя, чтобы получить вопросы до интервью.
2. Не бойтесь уточнять. ИИ подскажет, как переформулировать вопрос, если ответ кажется расплывчатым.
3. Используйте результаты для автоматизации. Например, если пользователи жалуются на медленный поиск, внедрите ИИ-поиск с естественным языком.

Ваши действия прямо сейчас

Запустите чатбот, введите «CRM» и «менеджер по продажам». Получите 10 вопросов, которые помогут провести интервью за 2 минуты. А мы поможем настроить индивидуального ассистента в Telegram, чтобы автоматизировать сбор данных в будущем.

Пример: После интервью с 10 пользователями вы выяснили, что 80% тратят 30 минут в день на поиск сделок. Решение — внедрение ИИ-фильтра, которое сократит время до 5 минут. Это экономия 125 часов в месяц на одного сотрудника.

Начните уже сегодня — ваша команда скажет «спасибо», когда рутина станет проще, а KPI — выше.