Лоуэ́с: Революция в Розничной Торговле с Помощью ИИ
Компания Лоуэ́с, ведущий ритейлер товаров для дома с 1,700 магазинами и 300,000 сотрудников, становится пионером в области инноваций на основе искусственного интеллекта (ИИ). В недавнем интервью на Nvidia GTC25, Чанду Наир, старший вице-президент по данным, ИИ и инновациям в Лоуэ́с, представил стратегическое видение компании, подчеркивающее трансформационное влияние ИИ на клиентский опыт и операционную эффективность.
Комплексный Подход к ИИ: Стратегия «Хобби-магазина»
Лоуэ́с приняла комплексную стратегию ИИ, сосредоточенную на трех ключевых направлениях: улучшение покупательского пути, поддержка сотрудников магазинов и оптимизация внутренних операций. Эта стратегия, получившая название «хобби-магазин», направлена на устранение информационных и экспертных пробелов в области товаров для дома. Чанду отметил: «Большинство из нас живет в домах, и проблемы часто связаны не с поиском продукта, а с решением задач.»
Mylow: Персонализированный ИИ-ассистент для Покупок
Ключевым элементом инициатив Лоуэ́с в области ИИ является Mylow, ИИ-ассистент для покупок, доступный через приложение и сайт Лоуэ́с. Mylow предлагает персонализированное руководство по проектам по улучшению дома, решая распространенную проблему навигации в сложных задачах.
«Он собирает наш каталог продуктов и подбирает необходимые материалы для вашего проекта,» — объяснил Чанду, подчеркивая способность Mylow к курированию релевантных товаров. Кроме того, Mylow интегрирует обучающие материалы, рекомендации по продуктам и соответствующие видео на YouTube, предлагая комплексную систему поддержки для клиентов.
ИИ-Компаньон для Сотрудников Магазина
Лоуэ́с оснащает своих 270,000 сотрудников ИИ-компаньоном, инструментом, предназначенным для улучшения взаимодействия с клиентами и предоставления помощи в реальном времени. Этот компаньон отвечает на запросы клиентов и обеспечивает бесперебойную поддержку. Используя технологии компьютерного зрения, видеосеть магазина идентифицирует клиентов, которые долго находятся в определенных проходах и, похоже, нуждаются в помощи.
Компьютерное Зрение для Предотвращения Убытков и Улучшения Безопасности
Кроме помощи клиентам, Лоуэ́с использует компьютерное зрение на кассах самообслуживания для снижения краж в магазине, что повышает безопасность и операционную эффективность.
Масштабируемый Подход к ИИ
Лоуэ́с выделяется благодаря успешному внедрению гибридного подхода к ИИ, сочетая традиционный ИИ с генеративным ИИ в масштабах. «Мы считаем, что мы единственный ритейлер, который использует комбинацию генеративного ИИ и конфигураций в магазине,» — утверждает Чанду, подчеркивая пионерскую роль компании. Этот интегрированный подход не только улучшает обслуживание клиентов, но и оптимизирует внутренние процессы, укрепляя позиции Лоуэ́с как лидера в области инноваций на основе ИИ.
Практические Решения для Вашего Бизнеса
Изучите, как технологии искусственного интеллекта могут трансформировать ваш подход к работе. Найдите процессы, которые можно автоматизировать, и определите моменты взаимодействия с клиентами, где ИИ может принести наибольшую пользу.
Определите ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы убедиться, что ваши инвестиции в ИИ действительно положительно влияют на бизнес. Выбирайте инструменты, которые соответствуют вашим потребностям и позволяют настраивать их под ваши цели.
Начните с небольшого проекта, соберите данные о его эффективности и постепенно расширяйте использование ИИ в вашей работе.
Если вам нужна помощь в управлении ИИ в бизнесе, свяжитесь с нами по адресу hello@itinai.ru. Чтобы быть в курсе последних новостей ИИ, подписывайтесь на наш Telegram: https://t.me/itinai.
Посмотрите практический пример решения на основе ИИ: бот для продаж от https://itinai.ru/aisales, предназначенный для автоматизации разговоров с клиентами круглосуточно и управления взаимодействиями на всех этапах клиентского пути.
