Salesforce представила Agentforce 2.0: новую платформу цифрового труда для компаний

 Salesforce Unveils Agentforce 2.0: An Advanced Digital Labor Platform for Enterprises

“`html

Проблемы в службе поддержки клиентов

Команды службы поддержки сталкиваются с большими трудностями в современном бизнесе. Им нужно обрабатывать все больше запросов клиентов, сохраняя высокий стандарт обслуживания. Это сложно, особенно когда инструменты не интегрированы и не предоставляют поддержку в реальном времени. В результате возникают задержки и неудовлетворенные ожидания клиентов.

Решение от Salesforce: Agentforce 2.0

Salesforce представила Agentforce 2.0 — новую версию своей платформы для поддержки агентов, основанную на передовых технологиях ИИ. Это обновление направлено на повышение эффективности агентов и улучшение взаимодействия с клиентами. Agentforce 2.0 интегрирует аналитические данные в реальном времени, поддержку разговоров и автоматизацию рабочих процессов в одну систему.

Преимущества Agentforce 2.0

  • Разговорная поддержка: помогает агентам во время живых взаимодействий с предложениями в реальном времени.
  • Интеллектуальная маршрутизация запросов: гарантирует, что запросы клиентов направляются к нужным командам.
  • Автоматизация рабочих процессов: уменьшает количество рутинных задач, позволяя агентам сосредоточиться на сложных вопросах.

Результаты и отзывы

Организации, использующие Agentforce 2.0, сообщают о впечатляющих результатах. Среднее время разрешения запросов сократилось на 35%, а уровень удовлетворенности клиентов увеличился на 20%. Продуктивность агентов возросла на 40% благодаря функциям, таким как аналитика в реальном времени и автоматизация.

Заключение

Agentforce 2.0 — это практическое и инновационное решение для технологий обслуживания клиентов. Оно помогает улучшить продуктивность агентов и опыт клиентов, интегрируя возможности ИИ в существующие рабочие процессы. Инструменты, такие как Agentforce 2.0, предоставляют значимые решения для бизнеса.

Как внедрить ИИ в вашу компанию

  • Анализируйте, как ИИ может изменить вашу работу.
  • Определите ключевые показатели эффективности (KPI), которые хотите улучшить с помощью ИИ.
  • Выберите подходящее решение из множества доступных вариантов ИИ.
  • Внедряйте ИИ постепенно: начните с небольшого проекта, анализируйте результаты и KPI.
  • Расширяйте автоматизацию на основе полученных данных и опыта.

Если вам нужны советы по внедрению ИИ, пишите нам в Telegram. Следите за новостями о ИИ в нашем Телеграм-канале или в Twitter.

Попробуйте AI Sales Bot — этот ИИ ассистент в продажах помогает отвечать на вопросы клиентов и снижает нагрузку на первую линию.

Узнайте, как ИИ может изменить ваши процессы с решениями от AI Lab. Будущее уже здесь!

“`

Полезные ссылки: